Ruilen en retourneren

Wij doen elke dag ons uiterste best om je bestelling naar tevredenheid te verwerken. Het kan natuurlijk eens voorkomen dat je niet de juiste keuze hebt gemaakt of dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen probleem.

30 dagen retourrecht - Volgens de Wet Kopen op Afstand heb je na het doen van aankopen via internet het recht op een bedenkperiode van 30 werkdagen na aflevering van het product. Dit wordt ook wel de zichttermijn of afkoelingsperiode genoemd. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.

Checklist voor retourneren:

Wil je de bestelling (deels) retourneren zorg dan dat het aan de volgende eisen voldoet:

• Het product is ongebruikt, zonder enige door de klant veroorzaakte schade of gebruikssporen.
• Het product moet in zijn originele, onbeschadigde verpakking verkeren zonder zichtbare tekenen van open scheuren, onbevoegd gebruik van plakband of enige andere vorm van stickers. (We kunnen €10 in mindering brengen op uw retourbedrag als de originele verpakking beschadigd of gescheurd is of poststickers direct op de verpakking zijn geplakt.)
• Alle bijbehorende accessoires, onderdelen en gereedschappen moeten samen met het product worden geretourneerd.
• Afgedrukt en compleet ingevuld retourformulier is toegevoegd in de doos met het product.

Zodra wij het pakketje in goede staat ontvangen en beoordeeld hebben, zullen wij jouw aankoopbedrag terugstorten.

Retourneren is eenvoudig

1. Print het retourformulier. Download het document hier » Ruilen en retouren
2. Vul het retourformulier in. Zorg ervoor dat alle benodigde informatie ingevuld wordt op het retour formulier. Knip het retour label uit de onderkant van het formulier.
3. Pak je product goed in. Pak je producten in een stevige doos in, met het ingevulde retourformulier erbij gevoegd, bevestig het gedrukte label met het retour adres op je pakket. NB: Zorg ervoor dat de verpakking stevig genoeg is om tijdens het retour proces goed te blijven. Zorg daarbij dat de originele verpakking van het product intact blijft tijdens het transport.
4. Verstuur je retour. Stuur het pakket naar: 2Essence - Retourafdeling, Ir Hanlostraat 15, 7547RD Enschede. Houd een bewijs van verzending totdat je een automatische mail van ons ontvangt hebt dat we je retour goed ontvangen hebben, een bewijs van registatie van het retour.

Let op! Voor het retour zenden van uw bestelling dient u gebruik te maken van het retourformulier.

  Downloaden document retouren

Overige vragen over retourneren